内容营销长期以来一直与观众的旅程联系在一起。然而，在 Skyword 的 2020 年内容营销趋势报告中，出现了两条重要且令人惊讶的信息。首先，营销人员倾向于将大部分内容工作集中在覆盖和参与阶段。其次，营销人员报告说，在转化和客户保留阶段，内容创建量及其有效性均有所下降。 然而，观众旅程的这些最后阶段是任何综合营销计划的重要组成部分。以下是对原因的更深入了解，以及一些令人信服的例子，说明各行业的品牌如何使用内容来支持全渠道的受众旅程。 了解买家旅程的演变 由于 COVID-19 大流行，B2B 和 B2C 买家处理销售流程的方式发生了变化。
在 B2B 方面，麦肯锡公司的调查指出，90% 的销售转向在线、视频会议或电话模式，而远程销售被认为比在线方式更有效或更有效。面对面的受访者中有一半认为。. 根据 Digital Commerce 360 的数据，B2C 方面也出现了类似的趋势，仅在 6 月份，Whatsapp手机号码列表 在线购物就增长了 76%。 随着数字交互的增加，内容在营销和销售中的作用比以往任何时候都大。但是，当大部分都发生在网上时，当前的品牌方法是否足以支持全渠道的受众旅程？不总是。参与 Skyword 内容营销趋势报告的营销人员表示，“内容被有效地用于支持受众旅程的早期阶段（即覆盖和参与），但在后期阶段（即转化和保留）会达到一个临界点。
正如报告指出的那样，这个问题 从历史上看，很大一部分内容都集中在建立意识和与买家的首次接触上。但品牌需要后期内容来帮助用户度过两个重要的里程碑： 转换：随着买家的研究和决策更多地基于在线资源，内容变得更加重要。该内容可能包括详细的产品信息、操作方法、推荐和案例研究，以及品牌比较。销售专业人员是在此过程的后期招聘的，他们依靠个性化的内容来告知他们的结束论点并帮助他们完成交易。 保留：福布斯指出，吸引新客户的成本可能是维持和保留现有客户的五倍。随着大流行对企业和消费者造成经济影响，这种情况越来越真实。