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Sakib Khan
Apr 04, 2022
In Welcome to the Forum
有许多不同语言的标语强调以客户为导向的重要性。 其中一些口号已有数十年历史,仅包含从以客户为中心或以客户为中心中受益匪浅的人们的建议。 那么这些话是从哪里来的呢? 什么是以客户为中心的战略? 什么是以客户为中心的战略 以客户为中心的战略,或者换句话说,以客户为中心的战略,将您的客户置于您业务的中心。通过提供卓越的客户体验,以客户为中心的公司试图与客户建立强大的纽带,从而形成持久的双赢关系。 以客户为中心的方法简史 以客户为中心的方法最重要的例子之一是 Harry Gordon Selfridge 的商业模式。 作为英美零售业巨头, 塞尔福里奇从根本上挑战了出于需要而购物的概念,并推广了为娱乐而购物的概念。 客户导向的例子 启动地球计划。照片 MATT WRITTLE/SELFRIDGES 版权所有 Matt Writtle 2020。 Selfridges 是一家完全为满足客户的需求、愿望和乐趣而设计的商店。它的商店楼层的结构使顾客更容易接触到商品,它的餐厅很优雅,它还有许多其他地方,如图书馆、阅览室、圣赫勒拿岛电子邮件列表 写作室和急救室。 当所有这些精心布置的商品和服务与训练有素的员工的帮助相结合时,Selfridges 很快就占据了榜首。 “建立声誉需要 20 年,而毁掉它需要 5 分钟。如果你考虑一下,你会做不同的事情。 沃伦·巴菲特 伯克希尔哈撒韦公司首席执行官 您必须记住,一致性是以客户为中心的业务中最难的部分。您必须支持和照顾您的客户,无论是风雨同舟。有时,您的企业可能需要付出很多努力和利润才能以客户为中心,但从长远来看,您将获得回报。 因此,您永远不应该放弃以客户为中心。 为什么要以客户为中心? 为什么要以客户为中心 德勤研究表明,以客户为中心的公司比非以客户为中心的公司利润高 60%。 与以产品为中心的公司相比,以客户为中心的公司更有利可图,因为他们知道他们的产品只有在客户可以使用的情况下才好。 想象一下,您拥有最好的产品,但您无法采取措施提高产品采用率。如果您的现有或潜在客户在决定使用您的产品或在使用您的产品时遇到问题时没有得到帮助,他们最终会放弃使用您的产品。
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